Queremos que sua experiência com a Lovia Club seja leve do início ao fim. Caso precise solicitar uma troca, devolução ou comunicar um possível defeito, entre em contato conosco pelo WhatsApp antes de enviar o produto.
WhatsApp: +55 (85) 98146-0882
Atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h, e sábado, das 8h às 12h.
Nas compras realizadas pelo site, a cliente poderá desistir da compra em até sete dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Não é necessário informar um motivo. Para iniciar o processo, basta entrar em contato pelo WhatsApp dentro do prazo.
Após a solicitação, a Lovia Club enviará as orientações para a devolução. Os valores pagos, incluindo o frete original, serão restituídos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme os prazos da instituição financeira ou administradora do cartão.
O custo da devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento será de responsabilidade da Lovia Club.
A solicitação de troca por tamanho, cor ou preferência deverá ser realizada em até sete dias corridos após o recebimento.
Para que a troca seja aprovada, a peça deverá estar:
Nas trocas por preferência da cliente, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade da cliente.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Conforme o caso, poderão ser oferecidas as seguintes opções:
Caso o novo produto tenha valor superior, será necessário pagar a diferença. Se tiver valor inferior, a diferença poderá ser disponibilizada como crédito na loja.
Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados somente por outro tamanho do mesmo produto, mediante disponibilidade de estoque.
Essa condição não limita o direito de arrependimento das compras online nem os direitos relacionados a produtos com defeito.
Caso identifique um possível defeito, entre em contato pelo WhatsApp e envie fotos ou vídeos que permitam a análise da peça.
A Lovia Club responderá à solicitação em até 48 horas.
O produto poderá precisar ser enviado para avaliação. Se o defeito for confirmado, serão observadas as soluções e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor, podendo ser realizada a troca, a concessão de crédito ou o reembolso, conforme o caso.
Quando houver defeito confirmado, a cliente não será responsável pelos custos necessários para a devolução do produto. O Código de Defesa do Consumidor assegura a solução do problema e, quando não solucionado no prazo legal, permite substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional.
Após o recebimento da peça, ela será conferida pela equipe da Lovia Club.
Quando houver reembolso aprovado, a solicitação será realizada em até dois dias úteis após a conferência.
O crédito final poderá aparecer posteriormente, conforme o prazo da operadora do cartão, banco ou instituição de pagamento.
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato pelo WhatsApp e aguarde as instruções da Lovia Club.
O envio sem comunicação prévia poderá atrasar a identificação do pedido e a conclusão do atendimento, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação.
Os produtos autorizados deverão ser encaminhados para:
Lovia Club
Avenida Audízio Pinheiro, nº 04
Dom Lustosa — Fortaleza/CE
CEP 60526-025
WhatsApp: +55 (85) 98146-0882
Não envie o produto antes de receber a autorização e as orientações da equipe.
A Lovia Club poderá solicitar informações relacionadas ao pedido para localizar a compra e acompanhar o processo.
Esta política não substitui nem limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
